في ضوء تكليفات الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، ترأس اللواء حازم عزت السكرتير العام، الاجتماع الشهري للجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء ،وذلك بحضور: مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين (أ.مها حميدة مقرر اللجنة)،وباقي أعضاء اللجنة من إدارات :الموارد البشرية، المتابعة، التفتيش المالي والإداري، الشئون القانونية،والتخطيط العمراني، والاستثمار بالديوان العام، ومسئولو منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية .
خلال الاجتامع تمت مناقشة مستجدات وموقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة”صوتك مسموع”ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 25 أغسطس 2025، وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 299شكوى، تم الرد عليها ،كما تم عرض الشكاوى الواردة على مبادرة صوتك مسموع خلال تلك الفترة أيضًا،حيث تم تلقي 40شكوى والرد على كافة الشكاوى.
حيث أشار السكرتير العام إلى تكليفات المحافظ بسرعة التعامل مع الشكاوى،المنشروة عبر وسائل الإعلام المختلفة، والقنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وفحصها بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزالة أسبابها،مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، وضرورة الرد على كل الشكاوى
