اختتمت فعاليات الورشة التدريبية التوعوية لمديري الحاله بمكتب شكاوى المرأة عن الصحة النفسية وإدارة حالات العنف ضد المرأة، والتي نظمها المجلس القومي للمرأة، بالشراكة مع برنامج التمكين الاقتصادي والاجتماعي للمرأة والوكالة الأمريكية للتنمية الدولية مؤسسة باثفيندر انترناشيونال وبالتعاون مع مؤسسة سيف إيجيبت كشريك منفذ للورشة وشركة فودافون مصر، و استمر ت الورشة على مدار أربعة أيام.
وأكدت أمل عبد المنعم مدير مكتب شكاوى المرأة بالمجلس، أن الورشة التدريبية تأتي في إطار خطة المكتب المستمرة لتنمية وصقل قدرات ومهارات فريق عمل المكتب المسؤول عن تقديم الدعم للسيدات سواء المترددات عليه أو المتصلات بخط الاستشارات( ١٥١١٥).
وأضافت قائلة :”سعداء بجميع الأنشطة والفعاليات التي تمت خلال الورشة بالتعاون مع مجموعة من الشركاء لدعم قدرات العاملين في المكتب وتأهيلهم نفسيا من خلال مساعدتهم على مواجهة الضغوط الناتجة عن التعرض المستمر لحالات العنف ضد المرأة بكافة أشكاله، وتدريبهم على كيفية حماية أنفسهم من التعرض إلى الصدمة خلال تعاملهم مع تلك الحالات، وتزويدهم بمهارات فنية وتكنيكية في التعامل مع المكالمات التي يستقبلها خط الاستشارات.
وقالت الأستاذة أميرة رضوان، أخصائي أول إدارة مشروعات بالوكالة الأمريكية للتنمية الدولية: “تثمن الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية USAID الشراكة القوية مع المجلس القومي للمرأة و تدعم مجهوداته من خلال برنامج التمكين الاقتصادي و الاجتماعي للمرأة لتمكين المرأة المصرية و مكافحة كل أشكال العنف الموجه ضد المرأة”.
وأكدت الأستاذة دينا كفافي مديرة برنامج التمكين الاقتصادي والاجتماعي للمرأة، أن من أهم أهداف برنامج التمكين الاقتصادي والاجتماعي للمرأة هو دعم الخدمات المقدمة للنساء خاصة الناجيات من العنف، وبالتالي دعم القدرات الفنية لمقدمي هذه الخدمات يأتي في مقدمة التدخلات التي ينفذها البرنامج.
ويتشرف البرنامج بالشراكة القائمة مع المجلس القومي للمرأة في إطار العمل على مناهضة العنف ضد المرأة في مصر وفي إطار عمل البرنامج ككل، آملًا في الإسهام في تمكين المرأة المصرية وتحقيق المساواة بين الجنسين من خلال هذه الشراكة الثرية والمستدامة.
من جهتها، قالت سارة عزيز مدير مؤسسة Safe Egypt :”إن الصحة النفسية ليست رفاهية لنا كبشر, فخورة جداً بتنفيذ الورشة التدريبية عن الصحة النفسية للعاملين بمكتب الشكاوى المجلس القومي للمرأة سعيدة من الفقرات التي تم تنفيذها وتفاعل الناس بشكل كبير جداً الذي يؤكد أهمية إقامة دورات وفعاليات كتير بشكل دوري.”
وأفادت السيدة /شاهيناز غازي، رئيس قطاع خدمة عملاء فودافون مصر، قائلة: “نتشرف بالمشاركة في الورشة التدريبية للتوعية بالصحة النفسية وإدارة حالات العنف لموظفي المجلس القومي للمرأة. تمثل الصحة النفسية للعاملين أحد أهم المبادئ التي يجب توفيرها في بيئة العمل، خاصة لموظفي مكتب الشكاوى الذين يعيشون على مدار اليوم في حالة مستمرة من التوتر والضغط الناتج عن تلقيهم لمكالمات من سيدات معنّفات، ومن خلال خبرتنا الكبيرة في مجال التدريب ومراكز الاتصالات وخدمة العملاء، وعن طريق فريق محترف من مدربي الشركة، نشارك في تدريب فريق شكاوى المجلس القومي للمرأة على التعامل نفسيًا ومهنيًا مع المكالمات الواردة على خط الشكاوى، بما يساعدهم على الاستمتاع بروح معنوية إيجابية وصحة نفسية تنعكس على تميزهم في الأداء.”
وتضمن المعسكر مناقشة العديد من الموضوعات، مثل: المسؤولية والأدوار وتأثيرها على الصحة النفسية، وكيفية التعامل مع الأنواع المختلفة من المتصلين.