في إطار حرص السيد المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنه 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن، إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين استضافت الشركة المصرية القابضة للغازات الطبيعية “إيجاس”، تحت رعاية السيد المهندس أسامة البقلي رئيس الشركة اجتماع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة يوم الثلاثاء الموافق ا أكتوبر 2019 .
بحضور الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واللواء احمد فاضل مدير المتابعة الميدانية، والمهندس كرم خليفه مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، والسيد الأستاذ محمد عبد الغفار رئيس الإدارة المركزية للاتصالات بوزارة البترول والثروة المعدنية، وعدد من رؤساء شركات قطاع البترول المهندس ياسر بهنس رئيس شركة تاون جاس المهندس حاتم عبد الغني رئيس شركة غاز الأقاليم، المهندس محمد قنديل رئيس شركة غاز القاهرة، المهندس وائل جويد رئيس شركة غاز مصر ،المهندس عبد الفتاح فرحات رئيس شركة غازتك ،المهندس ياسر صلاح رئيس شركة جاسكو ، المهندس وسيم وهدان رئيس شركة بتر وتريد ، المهندس حاتم عبد الغني شركة غاز الأقاليم، المهندس محمد أنور رئيس شركة سيناء للغاز والمهندس مصطفى هلال نائب رئيس شركة إيجاس لأنشطة توصيل الغاز والسيدة ثناء عشري نائب رئيس الشركة للشئون الإدارية.
استهل الاجتماع السيد محمد عبد الغفار مرحبا بالسادة مسئولي منظومة الشكاوى الموحدة وتقدم لهم بخالص الشكر وعظيم التقدير على التعاون الدائم والبناء والذى ينعكس أولا وأخيرا على مصلحة المواطن المصري الذي يتحقق بالفعل من خلال هذه المنظومة الناجحة، موضحا أن وزارة البترول تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير آلية تلقى الشكاوى المختلفة خاصة الشكاوى المتعلقة بدعم فرق مشروع توصيل الغاز الطبيعي للمنازل وإزالة أي عقبات او تحديات قد تواجههم أمام تحقيق أهداف المشروع لذلك تحرص الوزارة دائما على التواصل مع المواطنين وحل المشاكل المقدمة منهم مطالبا بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة والعمل على حلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في أسرع وقت ممكن وهو أمر ضروري وحيوي وجزء أساسي من النظام المتكامل لتقديم الخدمات عالية الجودة.
ومن جانبه، أكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن هذه المنظومة تعتبر أحد أبرز الإنجازات التي تحسب للحكومة في الوقت الراهن، حيث تختلف تلك المنظومة عن أي آلية سابقة لاستقبال الشكاوى فتتميز دون غيرها بمتابعة الشكوى والرد السريع واتخاذ الإجراء المناسب والاتصال بصاحب الشكوى وسؤاله حول طبيعة المشكلة وتعامل المسئولين معها، وماذا يمكن أن تقدم له من حلول مناسبة.
وأوضح أن هذا اللقاء يأتي استكمالا للقاءات سابقة والتي تم عقدها مع مختلف الوزرات والمحافظات والجهات الحكومية بهدف زيادة فعالية المنظومة وتوسيع نطاق عملها على مستوى الجهات التابعة وشدد على أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة لوزارة البترول والمرتبطة الكترونيا بالمنظومة بما يساهم في الارتقاء بمستوى الخدمات وتعزيز مستوى رضا المواطنين عن تلك الخدمات مؤكدا أن رعاية ومتابعة رئيس مجلس الوزراء للمنظومة أدت إلى تطوير أداء المنظومة والجهات المرتبطة بها ونجحت في تعزيز الثقة وزيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، بالإضافة إلى زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها الكترونياً من خلال شبكة الكترونية تربط جميع الوزارات والمحافظات.
وأشار “الرفاعي”، إلى قرب الانتهاء من إنجاز تطبيق جديد على الموبايل، منوهاً أن التطبيق الجديد يأتي في إطار تنفيذ تكليف الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء بتيسير وتنويع سبل تواصل المواطنين مع الحكومة من خلال المنظومة بما يحقق الارتقاء بمستوى الخدمات، ويعزز ثقة المواطنين ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة.
وذكر أنه من المخطط إصدار نسختين من التطبيق النسخة الأولى بعنوان “في خدمتك” كقناة تواصل عصرية بين المواطن والمنظومة والعكس والنسخة الثانية ستكون مٌخصصة للمستويات القيادية والإشراقية لمتابعة دورة العمل بالمنظومة ومؤشرات أداء جميع الجهات المرتبطة بها.
ويتيح التطبيق الجديد، تسجيل شكاوى المواطنين بالتفصيل، وتشمل عرض الموضوع، والوصف، وإرفاق الملفات والصور، كما يتيح لمقدم الشكوى الاطلاع على التفاصيل الكاملة الخاصة بها ورد الجهة المنوط بها إيجاد حل لها.
وأنهى حديثه بتقديم خالص الشكر لقطاع البترول الذي لا يألوا جهدا في التعاون مع كافة الجهات الحكومية، بل و يسخر إمكانياته الضخمة في سبيل تعزيز الخدمات المقدمة للمواطنين ومتابعة أي شكوى وإزالة أي عقبات أو تحديات قد تواجههم حتى تنتهى الدولة من تنفيذ كافة المشروعات القومية بنجاح.
و أكد “خليفة”، على أن هذه المنظومة جاءت تنفيذا لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، لافتا أن هناك عدة مصادر لتلقى الشكاوى المواطنين، أما من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أو الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية، وكذلك تطبيق (إيجابي ) عبر الهواتف المحمولة، مؤكدا أهمية التنسيق المستمر بين القيادات وفرق العمل المتصلة بالمنظومة والتي تعمل جميعها من أجل خدمة ورضا المواطنين.
كما قدم أيضا شرحا وافيا لأهمية منظومة الشكاوى ودورها الفعال في تخفيف المعاناة عن المواطنين من خلال توصيل شكواهم للجهات المسئولة للعمل على حلها، موضحا أهمية السرية في تلقى الشكاوى وعرضها على الجهات المعنية.
كما استعرض أيضا منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء وطرق التفعيل وإدارة الشكاوى على الموقع الإلكتروني ومتابعتها والرد عليها.