فى إطار إستراتيجية الدولة و توجهات الرئيس محمد عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن الإهتمام بمشكلات المواطنين والتفاعل معها فى إطار من السهوله واليسر وتنفيذا لبرنامج الحكومة الذى أعلنه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بشأن إتخاذ كافه الإجراءات التي تستهدف التفاعل مع شكاوى المواطنين وما وجه به الدكتور على المصيلحى وزير التموين والتجارة الداخلية بشأن تخفيض زمن الإستجابه لشكاوى المواطنين.
وفى واحدة من أهم المبادرات التى يطلقها جهاز حماية المستهلك تنطلق الأحد 25/8/2019 مبادره جديده للجهاز تحت شعار.
وتستهدف تلك المبادرة حصر كافة الشكاوى الوارده لجهاز حماية المستهلك كما ونوعا وجغرافيا ثم تقسيم الشكاوى على كافة العاملين بالجهاز بحيث يتولى كل عضو من فريق العمل مسئولية ملف محدد من الشكاوى لايقل عن 100 شكوى محدد به اسم الشاكى وموضوع الشكوى ورقم التليفون ويقوم عضو الجهاز بدوره بالتواصل مع الشاكين فى حضور الشركات والكيانات ( الطرف الأخر فى المنظومة ) للعمل على إتخاذ إجراء فورى لحل الشكوى بصورة إيجابية.
وأكد اللواء دكتو راضى عبدالمعطى رئيس جهاز حماية المستهلك أنه تم التنسيق مع كافة أطراف المنظومة لتخفيض زمن الإستجابة لشكاوى المواطنين من خلال برنامج الكترونى يسمح للشركات من خلال مسئول إتصال محدد لكل كيان له كود معتمد للحصول على بيانات ومضمون الشكاوى الخاصه به فور ورودها للعمل على سرعة إتخاذ إجراء بشأنها.
وأشار رئيس الجهاز أن المبادرة سوف تستمر لمدة أسبوع إعتبارا من التاسعه صباح يوم الأحد 25/8/2019
وأهاب عبدالمعطى بالسادة المواطنين من أصحاب الشكاوى التجاوب مع مجموعات العمل بالجهاز ومشددا على كافة الكيانات والشركات – أطراف المنظومة الإستهلاكية – التفاعل مع شكاوى المواطنين بصورة أكثر إيجابية.
مؤكدا أن الجهاز هو الوكيل عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهه كل ما يخل بحقوقهم الإستهلاكية وأن المواطن هو محور إهتمام كافة مؤسسات الدولة .
ومن ناحية أخرى أكد رئيس الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة من خلال الخط الساخن19588 أو خدمة المواطن رقيب عبر رقم الواتس آب 01281661880 وايضاً من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG أو عبرالتطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية والجهاز على إستعداد تام لتلقي كافه الشكاوى التي ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية والصحفية.