أستقبل الأستاذ الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية بمكتبه بشبرا الخيمة السيد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوى الحكومية وذلك بحضور اللواء حمدي الحشاش السكرتير العام المساعد للمحافظة والأستاذة نجوى العشيري رئيس حي غرب شبرا الخيمة والأستاذ محمد الهادي مدير إدارة المواقف بالقليوبية
وقد أشار السيد المحافظ بحرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوي ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة.
كما أشار اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية إلى أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا على رقم ١٦٥٢٨ أو الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى www.shakwa.eg أو بأحد مكاتب خدمة المواطنين بالمراكز والمدن والأحياء ثم تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الإتصال بالمواطن للتأكد من شخصية الشاكي وإستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة في فحصها من قبل فريق مختص ودراستها بشكل مبدئي لتحديد جهة الإختصاص لإتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.
كما تم مناقشة أهمية المشاركة المجتمعية وأنها من أهم وسائل القضاء على أسباب الشكاوى والحد من أسبابها، وأشاد الوفد بسرعة الإستجابة للشكاوى والحركة السريعة لفرق العمل بالمحافظة وتوثيق الجهود التي تتم فى التعامل مع الشكاوى وإتخاذ الإجراءات اللازمة للحد من أسبابها.
وقد قام أعضاء الوفد بمتابعة مواقف السيارات بحى غرب وحى شرق شبرا الخيمة لمتابعة إلتزام السائقين بالتعريفة الجديدة وعدم مخالفة خطوط السير وعدم أستغلال المواطنين والتأكد من وضع ستيكر بقيمة التعريفة الجديدة على زجاج السيارة بالإضافة إلى عمل بانرات ولوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام الشكاوى مع توقيع العقوبات اللازمة على المخالفين.
وقد رافقهما خلال الجولة السيد/السكرتير العام المساعد ورؤساء حى غرب وشرق .شبرا الخيمة وعدد من القيادات التنفيذية بالمحافظة