نظمت الهيئة العامة للتأمين الصحي برئاسة الدكتورة سهير عبد الحميد رئيس مجلس الإدارة, ورشة عمل للتدريب والتعامل مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لقيادات وعاملين الهيئة , بمركز تدريب الهيئة بمستشفي المقطم.
وتناولت ورشة العمل , شرح دورة العمل المطبقة في استقبال الشكاوي من المواطنين وفحصها والرد عليها إلكترونيا , بالإضافة إلي التدريب علي التعامل مع البوابة الإلكترونية للمنظومة ,وسبل تواصل المواطنين مع المنظومة ، ودعم قرارات القيادات التنفيذية بالهيئة في وضع السياسات واتخاذ القرارات تلبية احتياجات وشكاوي المرضي .
تتلقي شكاوي المواطنين
من جانبها أكدت الدكتورة سهير عبد الحميد رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي ,ان الهيئة تتلقي شكاوي المواطنين سواء شخصيا بمعرفتها أو بالبريد أو من خلال التليفون او بالفاكس أو من خلال بوابة الهيئة الإلكترونية ، بخلاف ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة ومواقع التواصل الإجتماعي، لذا من الأهمية دمج كل مصادر تلقي الشكاوي ضمن”منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة ” وتحويل الشكاوي الورقية الي إلكترونية لضمان سرعة الاستجابة خاصة ان الهيئة تتعامل مع مرضي.
كماأكدت ، رئيس هيئة التأمين الصحي، إن مشاركة الهئية بجميع فروعها بالمحافظات، في منظومة شكاوي المواطنين بمجلس الوزراء، أصبح اجباريا، بهدف خدمة المواطنين، وتقديم خدمة طبية لهم، والرد علي شكاوي كل المواطنين في 48 ساعة.
وشددت رئيس الهيئة، خلال ورشة العمل ، بحضور مدير عام المتابعة الميدانية بمنظومة شكاوي المواطنين بمجلس الوزراء أحمد فاضل، مع ممثلي منظومة شكاوي المواطنين بمجلس الوزراء، بحضور بمشاركة ممثلي فروع التأمين الصحي بالمحافظات، سواء كان بالحضور، أو عن طريق “فيديو كونفرانس” لمحافظات الصعيد، علي ضرورة الانتهاء من شكوي المرضي بالهيئة خلال ٤٨ ساعة، خاصة أن الهيئة تتعامل مع مرضي، وأي تأخير قد يعرض حياة المرضي للموت.
وقالت رئيس الهيئة : إنه سيتم تلقي الشكاوي من المواطنين عبر مكاتب خدمات المواطنين بكل مستشفي ثم كل فرع، وتتجمع جميع الشكاوي في النهاية بالمقر الرئيسي للهيئة.
مركز لتلقي شكاوي المواطنين
وقال العميد أحمد فاضل مدير عام المتابعة بمنظومة شكاوي المواطنين بمجلس الوزراء: إن جميع الوزارات والهيئات والمؤسسات الحكومية، ستشارك في منظومة شكاوي المواطنين بمجلس الوزراء، من خلال تعليمات الرئاسة ومجلس الوزراء، وأن مجلس الوزراء، يتابع بشكل يومي المنظومة وشكاوي المواطنين.
وأضاف: أنه سيتم إنشاء مركز في هيئة التأمين الصحي، لتلقي شكاوي المواطنين في التأمين الصحى، بهدف سرعة حل مشكلات المواطنين في أسرع وقت.
وأكد فاضل، أن هناك تعليمات بإنهاء شكاوي المواطنين عبر المنظومة خلال ٤ أيام، بدلا من ٢١ يوما حاليا، وطالب المواطنين بالاتصال بالخط الساخن بمجلس الوزراء “٢٧٩٢٣٢٧٢ و ٢٧٩٢٣٨٤٤” أو الخط الساخن لمنظومة شكاوى المواطنين ١٦٥٢٨، في حالة عدم تنفيذ أي منشأة طبية جامعية أو خاصة، قرار رئيس مجلس الوزراء ١٠٦٣ لسنة ٢٠١٤ بتقديم خدمات العلاج لحالات الطوارئ والحوادث بالمجان، لمدة ٤٨ ساعة.
يأتى ذلك في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ودولة رئيس الوزراء ووزير الإسكان الدكتور مصطفي مدبولي وتنفيذا لتعليمات الدكتورة هالة زايد وزيرة الصحة والسكان بتقديم أعلي مستوي من الرعاية الطبية للمرضي وخدمة صحية متميزة يرضي عنها ويشعر بها المواطن المصري، كما يأتي هذا ضمن قناعة القيادة السياسية بأهمية تيسير سبل التواصل مع المواطنين بإستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطن وحقه في تسجيل شكواه حال عدم حصوله على حقه في الخدمات المقدمة له او تضرره من مستوي جودتها أو عدم رضاه عن الاسلوب الذي تقدم به هذه الخدمات.
يذكر أن حضر ورشة العمل , قيادات هيئة التأمين الصحى ومديري الفروع ، والعميد أحمد فاضل مدير عام المتابعة الميدانية للجهات الحكومية ، والدكتور كرم خليفة مدير عام المتابعة بمنظومة الشكاوي التابعة لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار برئاسة مجلس الوزراء.