أوضحت الهيئة في بيانها أن هذا الخبر عار تماما من الصحة وأن نظام حجز التذاكر يعمل بصورة طبيعية على مستوى جميع المحطات المتاح بها نظام حجز التذاكر بالكومبيوتر بإجمالي ١٣٩ محطة منتشرة على مستوى الجمهورية بالإضافة إلى ٣٥ مكتب حجز داخل المدن والنوادي ونقابة الصحفيين علاوة على حجز التذاكر عن طريق الإنترنت من خلال الموقع الرسمي للهيئة www.ENR.gov.eg بالإضافة إلى عدد ٢٠ ماكينة TVM الحجز الذاتي باستخدام الفيزا كارت بالمحطات الرئيسة بالوجه القبلي والبحري.
وتناشد الهيئة وسائل الاعلام تحرى الدقة عند كتابة اى اخبار تخص مرفق السكة الحديد الذى يقدم خدماته لطبقة كبيرة من المواطنين وان مثل هذه الاخبار تتسبب فى اشاعات غير حقيقية .