يقول أحمد عبد الهادي المتحدث الرسمي لمترو الأنفاق ان هذه الخدمة الجديدة كانت فكرة د سعد الجيوشي وزير النقل حيث وجه بضرورة تواجد أمن إداري يرتدي ملابس مختلفة مكتوب عليها عبارة (نحن في خدمتك) مهمته مساعدة الركاب وارشادهم داخل محطات المترو وكذلك مساعدة ذوي الإحتياجات الخاصة في ركوب المترو وفي الدخول والخروج من وإلى المحطات .وعلى شبابيك التذاكر