صرح الدكتور شريف محرم بدر، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء ان هناك اكثر من وسيلة سيتبعها المركز لتنفيذ بوابة الشكاوى الحكومية لضمان توصيل شكاوى المواطنين إلى الحكومة
اوصح أن هناك خمس طرق لتوصيل شكاوى المواطنين للحكومة، منها الخط الساخن 16528 بمجلس الوزراء بالقرية الذكية وذلك من الساعة العاشرة صباحا إلى العاشرة مساءً، أو الطريقة الثانية وهي الحضور شخصيا «للأمانة العامة بمجلس الوزراء» وتسجيل الشكوى، مضيفا أن هناك موقعا على شبكة الإنترنت «shakwa.eg» يتم من خلاله تسجيل شكوى المواطن، مضيفا أن «مراكز المعلومات» متواجدة بكل الوزارات والمحافظات، وأيضا «مراكز خدمة المواطنين» بالمحافظات والوزارات.
اشار رئيس مركز المعلومات أن جميع طرق تلقي الشكاوى تصب في النهاية بـ«بوابة الشكاوى الحكومية»، ثم يتم التعامل معها بعد ذلك من خلال مشاهدة الشكوى والتحقق من شخصية المواطن ورقم تليفونه وعنوانه والتأكد من أن الشكوى غير كيدية، ثم يتم التفريق بين الطلب والشكوى من خلال توجيه الشاكي ومساعدته، ثم يتم إرسال الشكاوى إلى كل الجهات على مستوى الجمهورية، والتي تبلغ 101 جهة، ومتابعتها خلال أسبوع.