في ضوء الجهود المبذولة من وزارة التنمية المحلية لحل شكاوى المواطنين في المحافظات، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية .
وجه اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة أهمية خاصة وسرعة التعامل مع مشكلات المواطنين من أجل تيسير الحياة علىهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات .
جاء ذلك خلال استعراض اللواء محمود شعراوي للتقرير السنوي، الذي أعدته الإدارة المركزية لخدمة المواطنين، والذي أشار إلى استقبال الوزارة 2859 شكوى من خلال تقديم المواطنين للشكاوى مباشرة إلى الإدارة أو إرسالها بالبريد أو الفاكس أو من خلال بوابة شكاوى مجلس الوزراء وتم فحصها والرد عليها .
وأوضح الوزير، أن استقبال شكاوى المواطنين بالوزارة وحلها، يأتي في ضوء قراررئيس الجمهورية بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى الجمهورية ويعتمد على الضوابط التي حددتها الكتب الدورية التي يصدرها الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والتي تلزم مقدم الشكوى بكتابة شكواه متضمنة رقمه القومي وعنوانه وإرفاق المستندات المؤيدة لشكواه موجهاً بضرورة استلام مقدم الشكوى إيصال يفيد تسليم شكواه للإدارة المختصة.
وأضاف اللواء شعراوي، أن الوزارة تسعى دائماً إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها وأشار الوزير إلى أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة الى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات، مشيراً إلى قيام الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسئولين بالإدارات المحلية في المحافظات .
وأكد اللواء محمود شعراوي، اتخاذ الوزارة كافة التدابير اللازمة لضمان سرية الشكاوى، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها، مشيراً إلى أن الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى .