ما أروع أن يمتلك الإنسان القدرة علي التفاعل والتحادث والتفاوض وإقناع الآخرين.. أي أن يكون ماهرا في التواصل الفعال مع أي شخص يتعامل معه, فالتواصل الفعال المثمر به يحصل الإنسان علي كل ما يريد, وبدونه لا يحصل علي شيء. إن معرفتنا بأسرار التواصل الجيد وممارستنا لها ستؤثر في كل جوانب حياتنا, من أهم أسرار ذلك التواصل المثمر هو استخدامنا لسحر الإنصات, الإنصات ليس مجرد الاستماع لما يقوله الشخص الآخر, بل الإنصات هو التركيز والاهتمام بكل ما يقوله الشخص الآخر, الاستماع الفعال هو أن تستمع دون أن تقاطع المتحدث, استمع في صمت تام كأنه لا يوجد شيء في العالم أهم عندك في هذه اللحظة مما يقوله الشخص الآخر, عندما يجد شخص ما أن الطرف الآخر يستمع إليه بحرص, فإنه يتأثر تأثرا عضويا وكيميائيا, يقوم عقله بإفراز مادة الإندروفين وهو (عقار السعادة) الذي يتم إفرازه بالمخ طبيعيا, فينقل شعورا طيبا تجاه نفسه, فيتصاعد تقديره لذاته ويحب نفسه أكثر, وقبل كل ذلك فإنه يحبك ويثق بك بفضل استماعك الحريص إليه. إن عائد ذلك لا يقدر بثمن, وبعد إنصاتك للشخص الآخر تعود أن تتمهل قليلا قبل الرد, اصمت خمس ثوان, عندما تصمت خمس ثوان قبل الرد فإن ثلاثة أشياء تحدث:
1- سوف تتجنب مقاطعة الطرف الآخر.
2- سوف تعتبر بصمتك وتفكيرك في أهمية ما قاله لك الطرف الآخر.
3- سوف تستمع لما يقصده الطرف الآخر وتفكر فيه.
اسأل الشخص الآخر اسئلة استيضاحية مثل: بأي معني؟ ماذا تقصد بالتحديد؟ إن من أهم قواعد التواصل (من يطرح الأسئلة يملك الزمام) إن الشخص الذي يجيب علي الأسئلة ينقاد للشخص الذي يطرحها, عندما يقوم المتحدث بالإجابة علي سؤال ما في نسبة 100% من تركيزه وانتباهه تكون مسلطة علي ما يقوله بحيث لا يستطيع أن يفكر في أي شيء آخر, ويصبح واقعا تحت سيطرة طارح السؤال تماما, وأيضا من وسائل التواصل الفعال إعادة صياغة ما سمعته بكلماتك أنت, بمعني أنه عندما ينهي شخص حديثه, توقف قليلا وقل شيئا من قبيل: إذن فأنت قمت بكذا.. وبعدها حدث كذا, وهكذا قررت أن تفعل ذلك. أهذا صحيح؟ فبتكرارك لكلامه دليل قوي علي إنصاتك له واهتمامك وتركيزك علي كل كلمة قالها, مما له تأثير سحري علي المتحدث, مارس سحر الإنصات مع كل من تتعامل معهم, وخصوصا المرأة.
إن أسوأ ذنب يمكن لرجل ارتكابه في حق امرأة في حياته هو ألا ينصت إليها عندما تتحدث, من خلال أبحاث أجريت باستخدام الأشعة المقطعية ثبت أن المرأة عندما تتحدث فإن سبعة مراكز كاملة من عقلها تكون مشاركة في هذه العملية, أما بالنسبة للرجال فإن مركزين فقط هما اللذان يشتركان في عملية الحديث, إذا أردت أن يشعر الناس بأنك تنصت إليهم فعلي عينيك ألا تتحركا, ركز بهما في المتحدث, ولا تعقد ذراعيك أثناء حديثك أو استماعك لشخص.
إن لغة جسدك لها أقوي تأثير في التواصل مع الآخرين, إن استخدامنا لسحر الإنصات سوف يعود علينا بأعظم الفوائد في كل نواحي الحياة. إن إنصاتك المتعاطف خير للمتحدث من ألف نصيحة دون إنصات, إننا بممارستنا لسحر الإنصات نجعل يومنا جميلا, وبنعمة ربنا بكرة أحلي.
ميلاد فايز موسي
خبير التنمية البشرية بهولندا
www.miladmoussa.com