صرح المهندس أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك، أنه تم تخفيض مهلة حل شكاوى السلع المعمرة من ثمانية عشر يومًا إلى ثلاثة أيام فقط، وذلك خلال الاجتماع الذي تم مع كافة رؤساء مجالس إدارات وممثلي شركات السلع المعمرة؛ تأكيدًا على تطبيق معايير قياس جودة الخدمة المقدمة من الشركات للمستهلك المصري.
وأشار رئيس الجهاز، إلى أن شكاوى السلع المعمرة تمثل نسبة ٣٥% من حجم الشكاوى بالجهاز وأن هذا التخفيض في زمن الاستجابة لحل شكاوى السلع المعمرة يهدف الى التخفيف على المستهلكين وسرعة إنجاز حل شكاواهم.
وتابع “حسام الدين”، أن رؤساء مجالس إدارات وممثلي شركات السلع المعمرة أبدوا تفهماً وتعاوناً كبيراً مع الجهاز والتأكيد على التزامهم بتنفيذ بنود قانون حماية المستهلك لصون وحماية حقوق المستهلكين.
وأضاف “حسام الدين”، أن جهاز حماية المستهلك يستهدف دعم الاقتصاد الوطني وتشجيع التجار على الالتزام بصون وحماية حقوق المستهلكين وتطبيق القانون ويتعاون مع كافة قطاعات المجتمع المختلفة.
ويهيب بالمواطنين، الإبلاغ عن أي شكاوى عن طريق التواصل مع الجهاز على الخط الساخن ١٩٥٨٨ من أي خط أرضي أو عن طريق خدمة الواتس أب ٠١٥٧٧٧٧٩٩٩٩ أو عن طريق الصفحه الرسمية لجهاز حماية المستهلك.