أعلن الدكتور أحمد سمير القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك أن اجمالي الشكاوي الواردة بلغت 62713 شكوي وتنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوي من خلال وسائل تلقي الشكاوي المختلفة التي اعلنها الجهاز ، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من اجمالي الشكاوي الواردة وعن طريق الواتس اب 25% وعن طريق الانترنت 14.5% وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5% وقد بلغت طرق ورود الشكاوي من خلال “بوابة الشكاوي الحكومية – شبكات التواصل الاجتماعي – وسائل أخري ” بنسبة 3.5%.
وقد كانت السلع المعمرة أكثر الشكاوي الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوي الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%.
بينما شكاوي السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوي التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوي السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67% وقد بلغت الشكاوي الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.
وأكد رئيس الجهاز أن الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة جائحة كورونا من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان له أثر علي نسب الحل
ويعد دكتور أحمد سمير فرج بتحسين النسب خلال النصف الاخر من العام نفسه مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوى.
وشدد أيضا أن الجهاز يعمل علي مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث “زيادة الوعي الاستهلاكي – تلقي البلاغات والشكاوي – ضبط ورقابة الأسواق ”
وان الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين .