استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، استغاثة تلقتها تتعلق بالتقاط أحد الموظفين لطفلة رضيعة من أحد شوارع محافظة القاهرة .
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، أن المنظومة تلقت استغاثة من المواطن (م . أ ) من خلال الرقم المختصر “16528”، يطلب توفير حضانة لإيواء طفلة التقطها من أحد شوارع محافظة القاهرة، لم تتجاوز يومها الرابع من العمر، وتعاني من صعوبة بالتنفس، موضحًا أنه توجه لأحد المستشفيات لتوفير الرعاية الطبية المناسبة للطفلة ، وقُوبِل بالرفض لعدم وجود مرافق لها.
أشار مدير المنظومة إلى أنه تم على الفور التنسيق مع الجهات المختصة لحل الشكوى على محورين ، الأول هو إجراء الفحوصات الطبية اللازمة للاطمئنان على الطفلة، حيث تم التنسيق مع الخط الساخن لمساعدة الحالات الحرجة بوزارة الصحة والسكان “137” توفير حضانة مناسبة وضع الطفلة الصحي ، خاصة بعد إجراء كافة التحاليل والفحوصات الطبية الأولية لها، لافتاً إلى أنه تم على الفور توفير الحضانة المناسبة بمستشفى إمبابة العام، ومن ثم التواصل مع الدكتور محمد الصفدي – مدير طوارئ مديرية الصحة بالجيزة – لمتابعة وتقييم الحالة والإفادة بكافة المستجدات.
أضاف الدكتور طارق الرفاعي، أنه فيما يتعلق بالمحور الثاني فقد توفير الرعاية الاجتماعية الملائمة للطفلة، حيث حرص الزملاء بمنظومة الشكاوى الحكومية، استكمالًا لإجراءات رعاية الطفلة وإيوائها، على متابعة وترقب صدور تقرير طبي مفصل وضع الطفلة الصحي تمهيدًا إيداعها بإحدى دور الرعاية الإجتماعية المناسبة فور استقرار الحالة.
