قال الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الفيوم، أنه قد تم حل 88,5 % من شكاوى المواطنين الواردة إليكترونياً عبر تطبيق “الواتساب”، منذ إطلاق الخدمة في السابع من شهر مارس الماضي حتى نهاية شهر أبريل، في بيان صحفي، ظهر اليوم.
ولفت محافظ الفيوم، إلى استمرار تلقي رسائل وشكاوى المواطنين، فيما يتعلق بجميع الخدمات المقدمة لهم عبر تطبيق الواتساب على رقم 01551150052.
وأوضح محافظ الفيوم، أن الشكاوى الواردة، شملت العديد من القطاعات مثل النظافة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والموارد المائية والرى، والتربية والتعليم، والصحة، والقوى العاملة، والإشغالات، والبيئة، وغيرها.
ولفت محافظ الفيوم، إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة في الفترة من 7 مارس حتى نهاية شهر أبريل الماضي بلغت 1223 شكوى، وعدد ما تم حسمه منها 1083 شكوى بنسبة إنجاز 88,5 %، وجار حل باقي المشكلات بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وجدد محافظ الفيوم، تأكيده أن الهدف من إطلاق الخدمة، هو تيسير سبل تواصل المواطنين مع القيادات التنفيذية بالمحافظة، والحفاظ على الصحة العامة، ومنع انتشار العدوى بالأمراض، ومنها فيروس كورونا المستجد، وسرعة الاستجابة للشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، لافتاً إلى تطوير منظومة خدمة المواطنين، وربطها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لتحقيق الاستجابة السريعة لمشكلات المواطنين، من خلال التنسيق المستمر بين جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
وأوضح محافظ الفيوم، أن يجب أن تكون الشكاوى الواردة عبر خدمة “الواتساب” مدعمة بإسم مقدم الشكوى رباعياً، وعنوانه، ورقمه القومي، وتدعيمها بالصور أو بالوثائق “إن وجدت”، حتى يتسنى التعامل مع جميع الشكاوى الواردة بسرعة وكفاءة.
جدير بالذكر، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، تستقبل شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أو من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.