وجه الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء بتطوير قدرات المنظومة وتعزيز قنوات التواصل لاستيعاب زيادة المكالمات، وهو ما تم تنفيذه من خلال رفع القدرة الإستيعابية لمركز تلقي الشكاوى تليفونياً، وزيادة عدد متلقي المكالمات به لتتواكب مع أعداد المكالمات الواردة.
كما تم إعادة تنظيم العمل بالمنظومة لتتمكن من التعامل مع هذا الكم المُتزايد من الشكاوى من خلال توفير المساعدات الفنية والتكنولوجية اللازمة بما يسمح للعاملين بفحص ومتابعة الشكاوى من خارج مقر العمل تطبيقاً لقرارات رئيس الوزراء بتخفيض تواجد العاملين بمقار الجهات الحكومية ضمن الإجراءات الاحترازية لمواجهة فيرس كورونا .
أشار الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة الى إقبال المواطنين غير المسبوق خلال شهر إبريل على التواصل مع المنظومة وتسجيل الشكاوى والطلبات والاستغاثات في ظل الظروف الراهنة لمواجهة فيروس كورونا المستجد، مُنوهاً في هذا الصدد إلى أنه تم تلقي 178 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال هذا الشهر، ليتخطى ، بذلك شهر إبريل جميع الأشهر السابقة عليه، بزيادة قدرها 71 ألفا عن شهر مارس الماضي، مما يجعله يصبح أعلى الأشهر استقبالا للشكاوى منذ صدور قرار رئيس الجمهورية بإنشاء المنظومة.
جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، الجهود التي قامت بها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع شكاوى المواطنين من كافة محافظات الجمهورية خلال شهر إبريل 2020.
