استمراراً للجهود التي تبذلها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتسهيل طرق التواصل مع المواطنين لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن مع قيام العاملين بقطاع الكهرباء بدورهم الحيوي في الحفاظ على انتظام التغذية الكهربائية، وذلك بالرغم من الظروف التي تمر بها البلاد ومراعاة خطة الدولة في اتخاذ الإجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس “كورونا” .
تستعرض وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريراً حول إجمالي عدد الشكاوى ومعدل البلاغات الفنية من خلال خدمة خدمة الخط الساخن 121 والذي تلقى حوالي 161180 شكوى منذ بداية مارس 2020 منها حوالي 10248 بلاغ فني إلى شركات توزيع الكهرباء التسع، حيث بلغ عدد البلاغات التي تم حلها حوالي 101530 بنسبة تصل إلى حوالى 99,12 % وجارِ حل 898 بلاغ فني، وذلك مع التأكيد على العاملين بإتباع كافة الإجراءات الاحترازية للحد من انتشار فيروس “كورونا”.
وقد أشار التقرير، إلى أن إجمالي الشكاوى التي تلقتها خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها في أغسطس 2016 وحتى 23/3/2020 حوالى 8199634 بلاغًا.
جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية،
وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتي تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 في المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكتروني للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون … ) ، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
يأتي ذلك في إطار الاهتمام الذي توليه وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين .