رئيس التحرير
يوسف سيدهم
وطنى
عربى English French
  • عاجل
  • أخبار وتقارير
    • البرلمان
    • المرأة والطفل
    • بيئة
    • تعليم
    • حقوق انسان
    • سبوت اليوم
    • سياحة وآثار
    • سياسة
    • صحة
    • علوم وتكنولوجيا وإتصالات
    • قضايا ومحاكم
    • مصر
    • وزارات ونقابات
  • اقتصاد
  • الكنيسة
    • أخبار كنيسة
    • تأملات روحية
    • صورة قبطية
    • ملفات كنسية
  • قضايا قبطية
    • الأحوال الشخصية للأقباط
    • الهموم القبطية
    • هموم القبطي المعاصر
  • تحقيقات وملفات
    • تحقيقات
    • حوارات
    • شخصيات لا تنسى
    • ملفات خاصة
      • إفتتاح قناة السويس الجديدة
      • برلمان ما بعد الثورة
      • ثورة 25 يناير 2011
      • رئيس مصر إرادة شعب
      • رمضانيات
      • مئوية إبادة الأرمن
    • ندوات ومؤتمرات
  • فنون وثقافة
    • ثقافة و أدب
    • إذاعة وتليفزيون وفضائيات
    • سينما ومسرح
    • فنون
    • كتب وطنى
  • محافظات
    • أسوان
    • أسيوط
    • الأقصر
    • الإسكندرية
    • الإسماعلية
    • البحر الأحمر
    • البحيرة
    • الجيزة
    • الدقهلية
    • السويس
    • الشرقية
    • الغربية
    • الفيوم
    • القاهرة
    • القليوبية
    • المنوفية
    • المنيا
    • الوادى الجديد
    • بنى سويف
    • بورسعيد
    • جنوب سيناء
    • دمياط
    • سوهاج
    • شمال سيناء
    • قنا
    • كفر الشيخ
    • مطروح
  • رأى حر
  • رياضة
  • المزيد
    • الحقيبة الديبلوماسية
    • دولي
    • صباح الأحد في 60 سنة
    • المنوعات
    • خدمات وطني
      • إفتح قلبك
      • باب المحطة
      • إحنا معاك
      • طوبى للراقدين
      • وظائف
لا توجد نتائج
شاهد كل النتائج
  • عاجل
  • أخبار وتقارير
    • البرلمان
    • المرأة والطفل
    • بيئة
    • تعليم
    • حقوق انسان
    • سبوت اليوم
    • سياحة وآثار
    • سياسة
    • صحة
    • علوم وتكنولوجيا وإتصالات
    • قضايا ومحاكم
    • مصر
    • وزارات ونقابات
  • اقتصاد
  • الكنيسة
    • أخبار كنيسة
    • تأملات روحية
    • صورة قبطية
    • ملفات كنسية
  • قضايا قبطية
    • الأحوال الشخصية للأقباط
    • الهموم القبطية
    • هموم القبطي المعاصر
  • تحقيقات وملفات
    • تحقيقات
    • حوارات
    • شخصيات لا تنسى
    • ملفات خاصة
      • إفتتاح قناة السويس الجديدة
      • برلمان ما بعد الثورة
      • ثورة 25 يناير 2011
      • رئيس مصر إرادة شعب
      • رمضانيات
      • مئوية إبادة الأرمن
    • ندوات ومؤتمرات
  • فنون وثقافة
    • ثقافة و أدب
    • إذاعة وتليفزيون وفضائيات
    • سينما ومسرح
    • فنون
    • كتب وطنى
  • محافظات
    • أسوان
    • أسيوط
    • الأقصر
    • الإسكندرية
    • الإسماعلية
    • البحر الأحمر
    • البحيرة
    • الجيزة
    • الدقهلية
    • السويس
    • الشرقية
    • الغربية
    • الفيوم
    • القاهرة
    • القليوبية
    • المنوفية
    • المنيا
    • الوادى الجديد
    • بنى سويف
    • بورسعيد
    • جنوب سيناء
    • دمياط
    • سوهاج
    • شمال سيناء
    • قنا
    • كفر الشيخ
    • مطروح
  • رأى حر
  • رياضة
  • المزيد
    • الحقيبة الديبلوماسية
    • دولي
    • صباح الأحد في 60 سنة
    • المنوعات
    • خدمات وطني
      • إفتح قلبك
      • باب المحطة
      • إحنا معاك
      • طوبى للراقدين
      • وظائف
لا توجد نتائج
شاهد كل النتائج
لا توجد نتائج
شاهد كل النتائج
وطنى
En Fr
الرئيسية أخبار وتقارير وزارات ونقابات

الكهرباء تعلن معدل الرد على الشكاوى الفنية والتجارية المقدمة من المواطنين حتى 9 مارس

11 مارس, 2020 - (8:03 مساءً)

سناء فاروق

وزارة الكهرباء تنعى ضحايا حادث الكاتدرائية المرقسية 
15
المشاهدات
Share on FacebookShare on Twitter

في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.

تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقي الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال:

ـ الموقع الإلكتروني للوزارة، والذي تم تفعيله منذ يناير 2012 وقد بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الموقع حوالي 65151 شكوى وتم حل 64292 منها وجارِ دراسة 895 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 98,68% . وجدير بالذكر أنه ورد 933 شكوى خلال الشهر الماضي

ـ الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون … ) والذي تم تفعيله منذ أكتوبر 2013 حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة حوالي 14507 شكوى وتم حل 14427 منها وجارى دراسة 80 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 99,45% .

ـ تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذي تم تفعيله منذ أبريل 2016 ، وقد بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها التطبيق حوالي 6720 شكوى، وتم حل 6487 منها، وجارِ دراسة 233 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 96,53% . جدير بالذكر أنه ورد 9327 شكوى خلال الشهر الماضي

ويمكننا القول أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقي شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكتروني للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS بلغت حوالي8 8637 شكوى ، تم حل 85206 منها ، وجارِ دراسة 1172 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالي 98,64% .

ـ خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية حوالي 4,6 مليون شكوى وخلال الشهر الماضي فقط حوالي168الف شكوي وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالي 320273 شكوى وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,66% وخلال الشهر الماضي فقط حوالي11ألف شكوي، وتتضمن خدمة 121 إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات..

جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.

وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، والتي تم تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالي عدد الشكاوى 53984 شكوى ، وتم حل 39440 منها وجارِ دراسة 405أخرى وقد بلغ معدل الرد حوالي 98,98%.وأيضا ورد خلال الشهر الماضي حوالي 1358 شكوى

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

التعليقات

وسوم: الشهر الماضيالكهرباءسناء فاروقوزارة الكهرباء

أخبار متعلقة

“رمضان كريم” تعرف على كرم رمضان من شارع المعز لدين الله وموائد الرحمن
تحقيقات

“رمضان كريم” تعرف على كرم رمضان من شارع المعز لدين الله وموائد الرحمن

أبريل 15, 2021
خبير آثار: القدماء المصريين صاموا من شروق الشمس إلى غروبها
سياحة وآثار

خبير آثار: القدماء المصريين صاموا من شروق الشمس إلى غروبها

أبريل 15, 2021
دراسة: “عيد المصابيح” بمصر القديمة أصل فانوس رمضان
سياحة وآثار

دراسة: “عيد المصابيح” بمصر القديمة أصل فانوس رمضان

أبريل 14, 2021
انعقاد الجمعية العمومية للشركة القابضة لكهرباء مصر لمناقشة الموازنة التخطيطية للعام المالي 2021/2022
مصر

انعقاد الجمعية العمومية للشركة القابضة لكهرباء مصر لمناقشة الموازنة التخطيطية للعام المالي 2021/2022

أبريل 12, 2021
اختتام برنامج تدريبي نظمته “السياحة” بالتنسيق مع محافظة الفيوم للعاملين بالفنادق السياحية وأصحاب الحرف اليدوية
الفيوم

اختتام برنامج تدريبي نظمته “السياحة” بالتنسيق مع محافظة الفيوم للعاملين بالفنادق السياحية وأصحاب الحرف اليدوية

أبريل 12, 2021
وزير السياحة والآثار يلتقي سفير إيطاليا بالقاهرة
سياحة وآثار

وزير السياحة والآثار يلتقي سفير إيطاليا بالقاهرة

أبريل 12, 2021

افتتاحية العدد

أيها‏ ‏الشعب‏ ‏المهموم‏ ‏بأمن‏ ‏مصر‏ ‏المائي‏ … ‏سيب‏ ‏العيش‏ ‏لخبازه

المزيد

الأكثر مشاهدة

الأنبا اسطفانوس يصدر قواعد حضور أسبوع الآلام وقداس العيد
أخبار كنيسة

الأنبا اسطفانوس يصدر قواعد حضور أسبوع الآلام وقداس العيد

أبريل 16, 2021
تعرف على قصة الشهيد البطل محمد مبروك
إذاعة وتليفزيون وفضائيات

تعرف على قصة الشهيد البطل محمد مبروك

أبريل 16, 2021
فى الطريق إلى عمواس
تأملات روحية

كنت أعمى والآن أبصر

أبريل 15, 2021
عائلة قبطية بـ”قنا” تزين شارع القمص يسى.. احتفالًا بقدوم الشهر الكريم
قنا

عائلة قبطية بـ”قنا” تزين شارع القمص يسى.. احتفالًا بقدوم الشهر الكريم

أبريل 15, 2021

صباح الأحد في 60 سنة

16 - 04 - 1972: قداسة البابا شنودة يزور أبناءنا بالجبهة ..
صباح الأحد في 60 سنة

16 – 04 – 1972: قداسة البابا شنودة يزور أبناءنا بالجبهة ..

أبريل 16, 2018
0

صفحات من وطني ليوم 16 ابريل عن اعوام 1961 و1972 و 1978 و 1989 و1995 : 1961 1972 1978 1989...

اقرأ المزيد

ألبوم الصور

فانوس رمضان .. والقيم الفنية
البومات

فانوس رمضان .. والقيم الفنية

أبريل 13, 2021
0

اقرأ المزيد

فيديوهات

من أفواه الصغار: «قُمِ. احْمِلْ سَرِيرَكَ وَامْشِ»
تأملات روحية

من أفواه الصغار: «قُمِ. احْمِلْ سَرِيرَكَ وَامْشِ»

أبريل 11, 2021
0

اقرأ المزيد

كاريكاتير

كل سنة وانت طيبة يا مصر

كل سنة وانت طيبة يا مصر

مارس 21, 2021

باب المحطة

نوستالجيا‏ ‏مصرية

كورونا‏ ‏اغتالت‏ ‏الأب‏.. ‏وتركت‏ ‏ابنته‏ ‏العروس‏ ‏بلا‏ ‏ستر

أبريل 10, 2021

العدد الأسبوعي

جريدة وطني هي جريدة مصرية أسبوعية، تصدر كل يوم الأحد ولها شهرة واسعة بين أقباط مصر وأقباط المهجر. أسسها أنطون سيدهم في عام 1958. وكان الهدف من تأسيسه للجريدة هو أن ينال الشعب المصري كله حق المساواة والعدالة الأجتماعية. تهتم الجريدة بالقضايا العالمية والأقليمية والمحلية عامة، ولكنها تهتم بصورة خاصة بالقضايا القبطية والتراثية، وتنمية المجتمع المصري.
-----------------------------------------------------------

27 Abdel Khalek Tharwat st, Downtown, Abdeen,Cairo

00202-23927201

00202-23935946

 [email protected]

      

  • عاجل
  • أخبار وتقارير
  • اقتصاد
  • الكنيسة
  • قضايا قبطية
  • تحقيقات وملفات
  • فنون وثقافة
  • أخبار المحافظات
  • رأى حر
  • رياضة

أحدث المقالات

الصحة: تسجيل 841 حالة إيجابية جديدة بفيروس كورونا ..و 42 حالة وفاة

الصحة: تسجيل 841 حالة إيجابية جديدة بفيروس كورونا ..و 42 حالة وفاة

أبريل 17, 2021
0

تحرير 2300 مخالفة فى حملة مرورية بالقليوبية

تحرير 2300 مخالفة فى حملة مرورية بالقليوبية

أبريل 16, 2021
0

إصابة 11 شخصًا فى إنقلاب سيارة على زراعى القليوبية

إصابة 11 شخصًا فى إنقلاب سيارة على زراعى القليوبية

أبريل 16, 2021
0

  • أخبار وتقارير
  • محافظات
  • رأى حر
  • تحقيقات وملفات
  • فنون وثقافة
  • خدمات وطني
  • رأيك يهمنا

Powered BY 3A Digital.

لا توجد نتائج
شاهد كل النتائج
  • عاجل
  • أخبار وتقارير
    • البرلمان
    • المرأة والطفل
    • بيئة
    • تعليم
    • حقوق انسان
    • سبوت اليوم
    • سياحة وآثار
    • سياسة
    • صحة
    • علوم وتكنولوجيا وإتصالات
    • قضايا ومحاكم
    • مصر
    • وزارات ونقابات
  • اقتصاد
  • الكنيسة
    • أخبار كنيسة
    • تأملات روحية
    • صورة قبطية
    • ملفات كنسية
  • قضايا قبطية
    • الأحوال الشخصية للأقباط
    • الهموم القبطية
    • هموم القبطي المعاصر
  • تحقيقات وملفات
    • تحقيقات
    • حوارات
    • شخصيات لا تنسى
    • ملفات خاصة
      • إفتتاح قناة السويس الجديدة
      • برلمان ما بعد الثورة
      • ثورة 25 يناير 2011
      • رئيس مصر إرادة شعب
      • رمضانيات
      • مئوية إبادة الأرمن
    • ندوات ومؤتمرات
  • فنون وثقافة
    • ثقافة و أدب
    • إذاعة وتليفزيون وفضائيات
    • سينما ومسرح
    • فنون
    • كتب وطنى
  • محافظات
    • أسوان
    • أسيوط
    • الأقصر
    • الإسكندرية
    • الإسماعلية
    • البحر الأحمر
    • البحيرة
    • الجيزة
    • الدقهلية
    • السويس
    • الشرقية
    • الغربية
    • الفيوم
    • القاهرة
    • القليوبية
    • المنوفية
    • المنيا
    • الوادى الجديد
    • بنى سويف
    • بورسعيد
    • جنوب سيناء
    • دمياط
    • سوهاج
    • شمال سيناء
    • قنا
    • كفر الشيخ
    • مطروح
  • رأى حر
  • رياضة
  • المزيد
    • الحقيبة الديبلوماسية
    • دولي
    • صباح الأحد في 60 سنة
    • المنوعات
    • خدمات وطني
      • إفتح قلبك
      • باب المحطة
      • إحنا معاك
      • طوبى للراقدين
      • وظائف

Powered BY 3A Digital.