شدد الدكتور محمد عماد، نائب محافظ الفيوم, على العاملين بإدارة خدمة المواطنين سرعة الاستجابة للشكاوى وتقليل زمن الرد عليها، لافتا إلى تفعيل رقم “واتس آب” لتلقي شكاوى المواطنين بشأن أماكن تجمع القمامة لتكليف المسئولين المختصين بسرعة رفعها أولاً بأول.
جاء ذلك، خلال تفقد نائب المحافظ، اليوم,عدداً من إدارات ديوان عام المحافظة، لمتابعة سير العمل بها، والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وبحث آليات تطويرها وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والرد عليها.
وتفقد نائب المحافظ، خلال الجولة،سير العمل بإدارات خدمة المواطنين، ومنظومة الشكاوى الحكومية، والبوابة الأليكترونية، موجهًا بربط جميع الجهات بالديوان العام على منظومة الشكاوى، وتخصيص مكان لائق لاستقبال المواطنين.
ولفت نائب المحافظ، إلى أهمية تطوير منظومة خدمة المواطنين، وربطها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، للعمل على تذليل العقبات أمام الاستجابة لحل مشكلات المواطنين، والعمل بشكل جديد في التواصل مع جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وحل كل المشكلات في أقل وقت ممكن.
كما وجه نائب المحافظ، بتوفير خط تليفون بالإدارة، والتنسيق الدائم مع جميع الجهات لحسم الشكاوى في أسرع وقت، موضحاً أهمية التطوير في توفير بيانات دقيقة بشكل إحصائي دوري، يتم خلالها توضيح نسب المشكلات التي تم استقبالها والرد عليها.
