استدعى اللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك مسئولي شركة آبل العالمية، فور رصد وجود تحذيرات حول ظهور عيب في بطارية منتج آبل (MacBook Pro 15 – inch)، حيث ينتج عند استخدامه سخونة شديدة، مما قد يؤدي إلى الأحتراق في حالات محدودة.
واجتمع رئيس جهاز حماية المستهلك مع وكلاء “أبل” في مصر؛ لمناقشة أبعاد المشكلة تفصيلاً والإجراءات التي سيتم اتخاذها من جانبهم لمواجهتها المشكلة بما لا يخالف قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ، و الذي يؤكد على التزام المورد أو مقدم الخدمة خلال مدة أقصاها سبعة أيام من اكتشافه أو علمه بوجود عيب في المنتج أن يبلغ الجهاز بهذا العيب وبأضراره المحتمل، وبما لا يضر صحة المستهلك.
وقد أكد الوكلاء، على التزامهم بحقوق المستهلك المصري وتنفيذهم لتعليمات قانون حماية المستهلك، وذلك بعد إطلاق موقعاً إلكترونياً https://support.apple.com/15-inch-macbook-pro-battery-recall للتأكد من وجود عيب في البطارية الخاصه ببعض أجهزة الكمبيوتر المحمول التي تم تصنيعها في الفترة من سبتمبر 2015 وحتى فبراير 2017.
وقد أكد رئيس الجهاز على وكلاء الشركه الالتزام باستبدال البطارية المعيبة في حالة التأكد من وجود عيب بها وتوجيه العملاء مباشرة إلى أقرب مركز خدمه لآبل لاستبدال البطارية أو الاتصال بهم على أرقام 19857 / 15133.
ومن جانبه، أكد اللواء راضي عبد المعطي رئيس الجهاز على ممثلي الشركة، أن المستهلك له الأولوية وأنه محور اهتمام أجهزة الدولة بهدف صون وحماية حقوقه.
وأوضح أن ذلك يأتي في إطار استراتيجية الدولة وبرنامج الحكومة، الذي أكد عليه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بأهمية اتخاذ إجراءات فاعله لضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين.
وأيضاً حرص الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية على اتخاذ كافة الإجراءات التي تسهم في تخفيض زمن الاستجابة لشكاوي المواطنين.
ويهيب الجهاز بجموع المستهلكين بضرورة معاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أيه شكاوي أو مخالفة لديهم حتى يتمكن من اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين وضبط الأسواق ويستقبل الجهاز البلاغات على الخط الساخن 19588 أو رقم الواتس اب 01281661880 أو من خلال التطبيق الإلكتروني “حماية المستهلك” على متجر Google Play للهواتف الذكية .