تلقى اللواء محمود شعراوي وزير التنمية المحلية تقرير شهر مارس 2019 حول مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها الوزارة نهاية أكتوبر الماضي تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء لتلقى شكاوى المواطنين والرد عليها والتواصل معهم وذلك فى إطار 5 محاور رئيسية وهي مخالفات البناء والتعدى على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنوعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة.
وأوضح التقرير الذي تلقاه الوزير أن المبادرة تواصلت مع المواطنين لإستقبال الشكاوى عبر الوسائل التي تم الإعلان عنها سواء الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك أو رقم الواتس آب أو عبر الإيميل أو الخط الساخن، حيث بلغ عدد الرسائل في جميع القنوات بالمبادرة حتى بداية نهاية مارس 2019 حوالي 41 ألف و422 رسالة منها حوالي 9869 شكوى تم حل 95.6 % منها وجاري حل باقي الشكاوى .
وأشار التقرير إلى أن أكثر الشكاوي خلال شهر مارس هي القمامة والإشغالات والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى مخالفات البناء والفساد، كما تضمن التقرير أن عدد الرسائل التي تلقتها خدمة ( الواتس أب ) بالمبادرة خلال شهر مارس كانت حوالي 4903 رسالة منها 1817 شكوي مستوفاة حيث تم الرد على 88.4 % من تلك الشكاوي، منها 32% شكاوى من الإشغالات و 8.6% شكاوى مخالفات البناء، و9% شكاوى من التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و4.4% شكاوى من الفساد .
وأشار التقرير إلى أنه جاري التنسيق بين فريق عمل المبادرة بالوزارة مع فرق العمل المشكلة فى المحافظات للرد على الشكاوى وجاري تباعاً الرد على الشكاوى المتبقية .
وفيما يخص البريد الإلكترونى للوزارة، تبين من التقرير أنه تلقى خلال شهر مارس 173 رسالة وتضمنت 59 شكوى تم الرد على 93.3 % منها .
وفيما يخص صفحة المبادرة على موقع التواصل الإجتماعي (الفيس بوك) ، تبين من التقرير أن عدد متابعي الصفحة خلال شهر مارس بلغ حوالي 7764 متابع وبلغ عدد المشاهدين لها حوالي 15 ألف مشاهد، وبلغ عدد الرسائل الواردة على الصفحة حوالي 331 رسالة وبلغ عدد الشكاوى بها 237 شكوى تم الرد على 77.6 % .
كما أشار التقرير الى تلقى الخط الساخن للمبادرة حوالي 250 اتصال تليفوني من المواطنين للاستفسار عن المبادرة .
وشدد اللواء محمود شعراوي على ضرورة قيام أجهزة المراكز والمدن بتشكيل فرق عمل فرعية لزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، وأكد اللواء شعراوي على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها معيار أساسي لتقييم أداء العمل للقيادات المحلية بالمحافظات .
وطالب الوزير بضرورة بذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسي للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة اليهم .
وفي السياق ذاته أعلن اللواء محمود شعراوي عن عدد من الإستجابات التي قامت بها الوزارة بالتنسيق مع المحافظات فيما يخص شكاوي المواطنين عبر مبادرة “صوتك مسموع” و قطاع خدمة المواطنين بالوزارة، وقال شعراوى أن الوزارة نجحت خلال الأسبوع الأخير من شهر مارس الجارى بالتنسيق مع الجهات التنفيذية بالمحافظات في الإستجابة الفورية لعدد من شكاوى المواطنين، وأشار الوزير إلى أنه تم حل مشكلة الأهالي من وجود مبنى مخالف للرسومات الهندسية بمحافظة الجيزة، حيث قامت الأجهزة التنفيذية للمحافظة بتنفيذ قرار الإزالة وإزالة المبني، وفي حي العمرانية تضرر أهالي المنطقة من عدم وجود إنارة كافية فى عدد من الشوارع فتم على الفور تركيب كشافات فى الشوارع محل الشكوى ، كما نجحت محافظة مطروح بإزالة كميات من القمامة بشوراع وسط المدينة وشارع علم الروم وقرية رأس الحكمة بشارع جمال عبدالناصر، كما قامت محافظة الغربية بالتواصل مع الوحدة المحلية لعزبة المنيرة لحل معاناة الأهالي من عدم الرصف، حيث تم تنظيف وتمهيد الطريق استعداداً لرصفه، وفي محافظة سوهاج نجحت المحافظة في حل مشكلة معاناة سكان شارع 19 خلف البنك بعد تحول قطعة أرض فضاء إلى مقلب قمامة، وتم تنظيم حملة مكبرة ورفع التراكمات والمخلفات الصلبة .
وطالب الوزير كافة المواطنين بالتواصل مع مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها الوزارة للإبلاغ عن الشكاوى الخاصة بالمحليات عن طريق وسائل التواصل المتاحة بالمبادرة وهي: رقم ” الواتس أب ” : وهو ( 01150606783 ) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى ” الفيس بوك”: بعنوان ( صوتك مسموع) (www.facebook.com/sotakmasmwo ) رقم الخط الساخن : (15330 ) والبريد الإلكتروني: ([email protected] ) .