صرح اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأنه قد وردت الشكوي رقم 201467 الي الجهاز تضرر فيها أحد السائحين من شرائه بيتش باجي جديد من أحد المعارض بمنطقة مارينا أثناء قضائه أجازة سياحية في مصر، و وجد أنه مستعمل وبه صدأ وباللجوء الى المشكو في حقه وجد مماطلة.
علي الفور من تلقي الشكوي قام الجهاز بالتواصل مع المعرض المشكو في حقه وابلاغه بالشكوي للعمل علي حلها وتلافي ما بها من عيوب ،وبالفعل استجاب المعرض للحل وقام بأرجاع اللنش باجي ورد المبلغ كاملا الي الشاكي .
أشار “يعقوب” أنه تم الاتصال بالشاكي لمتابعة حل الشكوي معه وأفاد بأنه تم استرجاع الثمن كاملا، وأبدى شكره للعاملين بالجهازللعمل علي سرعة حل الشكوي .
طالب” يعقوب” المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم كي يتمكن من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، مشيرًا إلي تعدد وسائل إرسال الشكاوى للجهاز سواء من خلال الخط الساخن 19588 ، أو مكاتب البريد المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية.
كما أعد الجهاز استمارة مجانية في هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية – أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG ، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح علي الهواتف الذكية يأتى ذلك فى اطارفي خطوة مهمة لتدعيم وحماية حقوق المستهلك في مواجهة الممارسات الضارة بالأسواق ، وتعزيز دور جهاز حماية المستهلك في تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق.