أكد المهندس أحمد كمال شعبان، مدير برنامج تطوير الخدمات الحكومية بوزارة التخطيط والمتابعة والإصلاح الإدارى، أن دور الحكومة الأساسى هو الحصول على رضاء المواطنين، مشيرا إلى نجاح عدد من الدول مثل كوريا وسنغافورة فى تحقيق إصلاح إدارى ناجح يخدم المواطن.
وقال أن فصل المواطن عن مقدم الخدمة كان الهدف الأساسى للقضاء على الفساد بالجهاز الإدارى للدولة، وهو ما بدأ به برنامج تطوير الخدمات الحكومية منذ إنشائه عام 2007 وقت تولى الدكتور أحمد درويش لحقيبة وزارة التنمية الإدارية، مضيفا أن البرنامج نجح حتى الآن فى تقديم 220 خدمة للمواطنين عبر الإنترنت، كما نجح فى تقديم 160 مركزا لتقديم الخدمات الحكومية.