وقع الدكتور أشرف العربي وزير التخطيط والمتابعة والإصلاح الإداري ، ووزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الدكتور مصطفى مدبولي ، بروتوكول تعاون لنشر مشروع تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين بأجهزة المدن الجديدة والخدمات الحكومية التي تقدمها وزارة الإسكان.على ان يتم تنفيذ بنود البروتوكول على مدة عامين من خلال تطوير خدمات المواطنين والمستثمرين بوزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية سواء من خلال مكتب خدمة المواطنين او مشروع الإسكان الاجتماعي ، وإنشاء نظام مركزي متكامل لكافة مدن هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة ، ونشر منظومة إدارة علاقات المواطنين بوزارة الإسكان والمدن الجديدة التابعة لها، وإنشاء بوابات إلكترونية لتقديم خدمات مدن هيئة المجتمعات العمرانية .
واضاف البروتوكول أنه يهدف إلى تطبيق معايير الجودة الأساسية لتقديم خدمات المواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة من خلال إنشاء مراكز تكنولوجية لخدمة المواطنين والتي يستخدم بها أحدث التقنيات لرفع كفاءة الأداء وإحكام السيطرة وتوفير البيانات والمعلومات الدقيقة لمتخذي القرار ، وكذلك إتاحة تقديم خدمات المواطنين من خلال عدة قنوات مثل الانترنت عن طريق بوابة الحكومة المصرية (egypt.gov.eg) وبوابة هيئة المجتمعات العمرانية (newcities.gov.eg) ، ومراكز الاتصال وخدمات الهاتف المحمول (الرسائل القصيرة)، وإمكانية الاستعلام عن موقف الخدمات إلكترونياً ، وإتاحة التوقيع والدفع الإلكتروني .
اما عن آليات تنفيذ البروتوكول تشمل التعاون التوعية وتطبيق معايير الجودة للخدمات الحكومية ، وتطوير وتبسيط الخدمات المقدمة للمواطنين والمستثمرين ، وتقييم ومتابعة الأداء ، وقياس رضاء المواطن مع مراعاة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن. وكذا نشر الأنظمة والتطبيقات المطلوبة لكل مدينة والتي تشتمل على نظام محرك دورات العمل والأرشيف الالكتروني .
