طالبت النقابة العامة لتجار المحمول والإتصالات من المهندس ياسر القاضي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات تعويض مستخدمى المحمول بسبب ظاهرة انقطاع المكالمات وسوء الخدمات المقدمة من شركات المحمول .
وقال حمد النبراوي، نقيب تجار المحمول والإتصالات، إن النقابة رصدت سوء خدمات شركات الاتصالات المقدمة للمواطنين خلال الفترة الماضية، مؤكدة أن شكاوى العملاء بسبب سوء الخدمة وانقطاع المكالمات وسوء شبكة الانترنت .
وأكد نقيب تجار المحمول والإتصالات، أن شركات الاتصالات لا تفي بمتطلبات مستخدمي المحمول بتقديم خدمة اتصال جيدة، مشددًا على أن الخدمة اصبحت سيئة للغاية، موضحآ أنه لم يعد يستطيع استكمال مكالمة واحدة دون انقطاع الخط قائلاً: “مابعرفش أكمل المكالمة غير لما الخط يقطع مرتين أو تلاتة”.
وأوضح “النبراوي” أن المستهلك هو المتضرر الوحيد من سوء الخدمة، حيث تحمل زيادة أسعار كروت الشحن بنسبة تتجاوز 35%فى توقيت غير مناسب خاصة فى ظل تردى الخدمات المقدمة للمواطنين وما تشهده من انقطاع للمكالمات وسوء جودة الشبكة وعدم نقاء مستوى الصوت خلال المكالمات.
وطالب نقيب تجار المحمول والإتصالات، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوقيع بروتوكول خاص بلائحة جزاءات جديدة مع شركات المحمول العاملة في السوق خاصة بمستوى جودة خدمات شركات المحمول .
وقال نقيب تجار المحمول والاتصالات، أن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات يصدر شهرياً تقريرًا يقيس جودة الخدمة المقدمة للعملاء، ونسبة انقطاع المكالمات فى شركات الاتصالات ، وفقاً لتقارير الجهاز، أقل بكثير من النسبة المسموح بها فى شروط التراخيص التي يجب ألا تتعدى الـ٢% إلا أنها تتعدي أضعاف تلك النسبة .